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| 소개글 |
커스터마이제이션 |
| 요약 |
커스터마이제이션(Customization)
1.커스터마이제이션(Customization)의 정의
‘고객화’, ‘고객 맞춤화’를 의미한다. 고객의 취향을 파악하고 요구사항에 맞춘 상품 또는 적합한 컨텍스트와 컨텐트 등을 고객의 취향에 맞추거나, 고객 스스로 자신의 선호정보를 입력하여 맞추는 것을 말한다.
2.커스터마이제이션(Customization)의 내용
커스터마이제이션(Customization)은 원래 커스터마이즈(Customize) 즉 주문을 받아서 무엇을 만들다에서 유래된 단어이다. 생산업체나 수공업자들이 고객의 요구에 맞게 고객이 원하는 상품을 만들어 주는 것을 말한다. 일종의 맞춤 서비스라고 할 수 있다.
일례로 IT산업이 발전함에 따라 솔루션이나 웹사이트 등을 구입 또는 이용하고자 하는 사람이 원하는 형태로 재구성 또는 재설계하는 것도 같은 사례라 할 수 있다.
보다 쉽게 설명하면 A사가 전자상거래 솔루션인 ‘솔루션X’라는 제품을 만들었다면 B사에서 그 솔루션을 그대로 구입하는 것이 아니라 B사가 원하는 형태로 커스터마이징을 요구하며 A사는 그에 따른 가격을 제시하고 추가적인 사항이나 옵션에 대해서 그 솔루션을 B사가 원하는 형태로 재구성하여 파는 것을 말한다.
2.커스터마이제이션(Customization)의 방법
금융사, 백화점, 명품브랜드 등에서 VIP를 대상으로 한 커스터마이제이션 방법이 있다.
은행, 증권, 보험 등의 금융사와 백화점, 명품브랜드들은 VIP 고객들만이 이용할 수 있는 별도의 전용 채널을 운영하고 있다. 은행, 증권, 보험 회사들의 PB센터, WM센터, FP센터 등과 백화점들이 운영하는 VIP라운지, MVG라운지, 퍼스널 쇼퍼 룸 등이 이에 해당된다.
또 명품 브랜드들은 특급 VIP 고객 한명이나 4~5명을 대상으로 특별 패션 쇼를 개최하기도 한다.
국내의 어떤 매장에도 출시 되지 않은 신제품을 이들 VIP 고객만을 위해 특급 호텔에서 7~8명의 모델을 동원하여 특별 패션 쇼를 열어주기도 하는데 일종의 고객 중심 채널이면서 맞춤 채널 |
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