|
|
|
|
Å°¿öµå : |
|
|
¼Ò°³±Û |
[ÀÎÅÍ³Ý ¸¶ÄÉÆÃ]ECRMºÐ¼® |
¿ä¾à |
ECRMºÐ¼®
¸ñÂ÷
¼·Ð ECRMÀÇ Á¤ÀÇ ¹× Çؼ® º»·Ð ECRMÀÇ µµÀÔ¹è°æ ECRMÀÇ Æ¯Â¡ ECRMÀÇ ¼Ö·ç¼Ç±¸¼º ECRM¼Ö·ç¼ÇÀÇ ¿ªÇÒ ¹× Ư¡ °á·Ð ECRMÀÇ ÇÑ°èÁ¡
¼·Ð ÀϹÝÀûÀÎ »çÀüÀû Àǹ̷μÀÇ eCRMÀº ¡°ÀÎÅÍ³Ý È¯°æÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¼ºÇâÀ» ÆľÇÇÏ°í, °í°´ÀÇ ¿å±¸(Needs)ÃæÁ· ¹× ÀÀ´ë(Communication)¸¦ À§ÇÑ ¸¶ÄÉÆðú ±× ÀÏ·ÃÀÇ ÇàÀ§¡±·Î Á¤Àǵ˴ϴÙ. º¸´Ù ±¤ÀÇÀÇ eCRMÀº ¡°¸ðµç ¿Â¶óÀÎ °í°´Á¢Á¡(Channel)À» ÅëÇØ È¹µæµÈ ´Ù¾çÇÑ °í°´Á¤º¸¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´¿¡ ´ëÇØ º¸´Ù ±íÀÌ ÀÖ°í, ±¤¹üÀ§ÇÑ ºÐ¼®°ú ÀÌÇظ¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î, °í°´À» ºñÁî´Ï½º ¸ñÀû, ¶Ç´Â °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿¡ µû¶ó ºÐ·ùÇÏ¿© °í°´ °³°³Àο¡°Ô ÀûÇÕÇÏ°í Â÷º°ÈµÈ ¿ë¿ª°ú Àçȸ¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á, °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °ÈÇØ ³ª°¡´Â ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿°ú ±â¾÷ÀÇ ºñÁî´Ï½º ÇàÀ§·Î Á¤Àǵ˴ϴÙ. eCRMÀº °¡Ä¡ ÀÖ´Â °í°´ÀÇ ¹ß±¼(Acquisition), Àå±âÀûÀÎ °í°´°ü°è À¯Áö(Retension), º¸´Ù °¡Ä¡ ÀÖ´Â °í°´À¸·ÎÀÇ °³¹ß(Cultivation) µî Áö¼ÓÀûÀÎ °ü°è¸¦ À¯Áö(long-term profitable customer relationships) ÇÏ¸é¼ ±â¾÷ÀÇ °¡Ä¡¿Í ¼öÀÍÀ» ±Ø´ëÈÇÏ´Â ºñÁî´Ï½ºÀÇ ¸ñÀûÀ¸·Îµµ Çؼ®µÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌó·³ eCRM¿¡ ´ëÇÑ Á¤ÀÇ´Â °¢ ºñÁî´Ï½ºÀÇ ¼º°Ý°ú Ư¼º¿¡ µû¶ó ¿©·¯ °¡Áö Àǹ̷ΠÇؼ®µÇ¾î »ç¿ëµÇ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. eCRM¿¡ ´ëÇÑ ´Ù¾çÇÑ Çؼ®ÀÇ ¿¹¸¦ º¾½Ã´Ù. - »õ·Î¿î °í°´µéÀ» ȹµæÇÏ°í, º¸´Ù °¡Ä¡ ÀÖ°Ô °í°´À» À̲ø°í ¼±µµÇÏ´Â È°µ¿ ¹× ÇàÀ§ - È¿°úÀûÀÌ°í, È¿À²ÀûÀ¸·Î ¸ÅÃâÀ» Áõ´ë½ÃÅ°°íÀÚ ÇÏ´Â È°µ¿ ¹× ÇàÀ§ - º¸´Ù ºü¸£°í, ¼Õ½±°Ô °í°´À» °¡Ä¡ ÀÖ°í, ÀÇ¹Ì ÀÖ°Ô ¸¸µå´Â È°µ¿ ¹× ÇàÀ§ - ¸ÅÃâ, ¼öÀÍÀ» À§ÇØ °í°´¿¡°Ô Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½º ¹× Áö¿ø È°µ¿ ¹× ÇàÀ§ ±â¾÷ °æ¿µÀü·«ÀÇ ÃÖ¿ì¼± Àü·«À¸·Î CRMÀ» ²Å°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ÃÖ±Ù¿¡´Â ±âÁ¸ CRM°ú Â÷º°ÈµÈ °³³äÀ¸·Î eCRM¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ ³ô½À´Ï´Ù. eCRMÀº ´Ü¼øÈ÷ ±âÁ¸ CRMÀÇ ¿Â¶óÀÎÀ̶ó´Â °í°´ Á¢Á¡ ä³ÎÀÇ Â÷ |
|
|
|
|
À§ Á¤º¸¹× °Ô½Ã¹° ³»¿ëÀÇ Áø½Ç¼º¿¡ ´ëÇÏ¿© º¸ÁõÇÏÁö ¾Æ´ÏÇϸç, ÇØ´ç Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ÀúÀ۱ǰú ±âŸ ¹ýÀû Ã¥ÀÓÀº ÀÚ·á µî·ÏÀÚ¿¡°Ô ÀÖ½À´Ï´Ù. À§ Á¤º¸¹× °Ô½Ã¹° ³»¿ëÀÇ ºÒ¹ýÀû ÀÌ¿ë, ¹«´ÜÀüÀç¹× ¹èÆ÷´Â ±ÝÁöµÇ¾î ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀúÀÛ±ÇħÇØ, ¸í¿¹ÈÑ¼Õ µî ºÐÀï¿ä¼Ò ¹ß°ß½Ã ÇÏ´ÜÀÇ ÀúÀÛ±Ç Ä§ÇØ½Å°í¸¦ ÀÌ¿ëÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|