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| 소개글 |
월마트 경영전략 |
| 요약 |
월마트
1. 월마트의 소개와 개요
월마트는 62년 벤 프랭클린 잡화점(VS : Variety Store) 운영 중, 신업태인 할인점(DS : Discount Store)을 오픈한 이후 인구 5,000명의 지방 소도시인 로저스에서 월마트 1호점을 개점하였다.
이것은 '박리다매(薄利多賣)'하는 할인점은 소비자에게 강하게 지지를 받는 신업태로 지방을 중심으로 한 월마트의 출점은 대상권인 도시에 비해 경쟁이거의 없는 지역으로의 진입을 의미하는 것이었기 때문에 오히려 월마트가 급속한 체인망 확대를 통해 급성장을 할 수 있었던 배경이 되었으며, 특히 80년대의 경우 월마트는 점포수 4.9배 확대라는 경이적인 성장속도를 보였다. 이러한 무경쟁 지역인 지방중심의 출점은 월마트가 대상권인 도시로의 진출을 본격화하기 전인 80년대 중반까지 지속되었다.
- 창업자 : 1962년 SAM WALTON
- CEO : 리 스코트 회장
- 본사 : 미국 아칸소주 벤톤빌,
Wal-Mart 1호점 출점은 인구 5,000명의 지방소도시인 로저스
- 매출액 : 순매출 1천650억달러(2000년), 2001예상매출액 : 2천30억달러
- 종업원수 : 직원은 114만명(2000년) + 해외시장(55만명) (본부 종업원수 비율 0.64%)
- 한국 진출 : 1998년 7월, 4년이 넘는 시장조사후 한국마크로 인수 통해 진출
2. Wal - mart의 경영전략
1) 월마트의 경영철학(서비스에 관한 3가지 경영철학)
① 일몰 법칙(The Sundown Rule) : 일몰 법칙이란 고객에 대한 서비스를 해지기 전에 끝내라, 즉 고객이 필요로 하는 서비스를 즉각 제공하라는 것이다.
② 고객의 기대를 넘어서는 서비스(Exceeding Customer Expectation) :
고객의 기대를 넘어서는 서비스란 할 수 있는 모든 방법을 동원해서 고객에게 감사함을 전하고 고객이 기대하는 이상의 편의를 제공하라는 뜻이다. 이런 고객감동 서비스를 통해 반복해서 월마트를 방문하게 만든다는 것 |
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