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| 소개글 |
소비자행동 - 사례 중심으로 |
| 요약 |
소 비 자 행 동 론
소비자행동은 어떤 제품을 구매할 때 나타나는 행동이다. 의사결정자가 어떤 시점에서 제공물의 소비와 관련하여 내리는 의사결정들의 집합으로 정의될 수 있다. 나의 일상에서의 소비활동을 통하여 소비자행동론에 나오는 여러 가지 이론들을 적용하여 보았다. 우리가 일상에서 아무렇지 않게 생각하고 행동하는 것들이 소비자행동론에 나오는 이론들과 비교하였고 분석하였다.
사례 1.
<친구가 처음으로 G마켓라는 인터넷 쇼핑몰을 이용하기 시작했다. 평소 친구를 따라서 옷을 입고, 쇼핑장소도 바꾸는 편이었기에 d&shop, 11번가 등에서 옷을 구매했었던 나도 친구를 따라 G마켓을 이용하기 시작했다. d&shop에서 구매한 제품들은 저가격의 제품들이 많아 장점이긴 했으나, 대부분 오래가질 못했다. 11번가의 경우, 친구가 코트를 하나 구매했을 때 배송이 잘못되었던 적이 있었는데 이것이 이 친구만의 문제가 아니라 다른 이용객들 또한 이 외의 배송오류나 품질상의 불만들을 게시판을 통해 털어놨었기에 믿음이 가질 않아 다시 이용하지 않게 되었다. 그 이후로 선택한 G마켓은 구매한 제품들의 빠른 배송과 품질이 좋아서 신뢰를 하게 되었다. >
내가 처음으로 인터넷쇼핑을 하게 된 계기는 친구의 영향이었다. 이것은 내 특성이 “순응형”이라는 점과, 또 친구라는 준거인의 영향이 있었기 때문이라고 보인다. (순응형에 대해서는 #Episode3에서 다른 내용과 함께 설명하겠다.)
그리고 친구와 나는 정보탐색에 있어서 차이를 보인다. 나는 친구를 통해서 바로 구매 장소를 변경할 수 있었기에 구매 장소를 택함에 있어서 정보탐색을 거치지 않았다. 반면, 친구는 여러 가지 정보탐색을 거쳤고, 적정 대안을 찾았던 것이다.
인터넷쇼핑은 상품들이 한 곳에 모여 있기 때문에 소비자로 하여금 구매의사결정을 내릴 때 정보탐색과정에서의 시간적 비용을 감소시켜주는 장점을 가지고 있다. 또 구매사용자들의 제품에 대한 상품평이 이를 도와준다. 비슷한 제품을 구매할 경우에는 다양한 브랜드의 제품을 개인적인 취향과 상품평을 |
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