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| 소개글 |
소비자행동과마케팅전략에관한자료 |
| 요약 |
1. 소비자 행동
1) 소비자 행동의 정의
소비자 행동은 기업의 마케팅시스템에서 일반적으로 환경요인의 하나로 이해된다.
보덴(N.H.Borden)에 의하면 소비자행동은 마케팅행동을 안내하며, 마케팅믹스의 결정을 직접적으로 제약하는 가장 중요한 요인이다. 최근의 매니지리얼 마케팅(managerial) 의 견해에 있어서 기업활동에 대한 소비자행동이 갖는 비중이 더욱 증대되고, ‘소비자지향’이야말로 기본적인 이념이 되고 있다.
소비자가 모든 기업경영활동의 초점으로서 인식되고 표적으로 된 소비자군의 필요,욕구,반응이야말로 기업활동의 범위와 내용을 결정하는 것이라 할 수 있다.
2) 소비자의 구매행동에 영향을 미치는 요인들
소비자가 특정의 제품이나 서비스를 구매하는 경우에 그러한 의사결정에 영향을 미치는 요인들은 매우 복잡하다. 이러한 요인들을 크게 나누어 보면, 문화적요인, 사회적요인, 개인적 요인 등이 있을 수 있다. 그 외에도 기업의 마케팅믹스와 환경이 영향을 줄 수도 있다.
<문화적 요인><사회적 요인><개인적 요인>
<문화 하위문화 사회계급><준거집단 가족 역할과 지위><연령 직업 라이프스타일 성격><마케팅 자극>
<제품 광고 경쟁사의 제품 및 광고><의사결정과정>
<정보처리과정>< |
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