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| 소개글 |
소비자전문상담사2급 실기_0402 |
| 요약 |
1. 기업에서 소비자 상담 동향 조사를 실시하였다. 상담결과가 분석되어 피드백이 되면 어떤 결과가 나타나는가?(4)
결함 또는 하자 제품에 대한 전산 입력 및 관리, 불량품 관련 피드백과 관련한 자료 관리 및 보고 등의 활동은 상담실에서 수행한다.
상담실에서 행한 다양한 업무들, 즉 정보 제공 관련 상담, 구매 후 불만 및 피해구제 상담, 소비자들의 의견이나 아이디어 수집, 각종 고객만족도 조사 등 상담실에서 소비자들과 어우러진 모든 업무내용은 자료로 구축, 정리하여 분석하고 이를 경영진에 보고하여 고객만족 경영 실현에 기여하여야 한다. 구체적으로 월별 또는 연도별 불량 및 불만 원인별 분석자료를 작성하여 상품기획과 품질관리에 반영되도록 피드백 시킨다.
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2. 아파트 우편함에 무료 사우나 입장권이 있어 무료 사우나를 하였다. 사우나 도중 찜질방으로 모이라고 했다. 입장객을 모아 놓고 스쿠알렌을 광고하고 있었다. 스쿠알렌을 3개월만 복용하면 간이 깨끗이 낫는다고 하여 3개월 월부로 150만원을 주고 구입했다. 집에 돌아와 생각하니 비싼 것 같아 반품을 요구하자 구입한 제품은 반품이 안된다고 한다. 개봉도 하지 않았고 구입하고 바로 반품하려는 것이다.(6)
1) 위 상황에서 청약철회가 가능한가?
위의 사례는 방문판매와 할부거래가 혼합된 거래형태로써 할부거래에 관한 법률 제 5조(매수인의 철회권) 및 방문판매등에 관한 법률 제 8조(청약 철회 등)에 의거하여 철회할 수 있다.
2) 만약 청약철회가 가능하다고 할 때 언제까지 가능한가?
방문판매 등에 관한 법률 제 5조에 의거하여 14일 또는 할부거래에 관한 법률 제 5조에 의거하여 7일 이내에 청약을 철회할 수 있다. 이때 소비자에게 유리한 조건인 방문판매 등에 관한 법률로 적용하는 것이 바람직하다.
3) 제품의 반송 또는 반품시 소요되는 배송비는 누가 부담해 |
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