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| 소개글 |
소비자전문상담사2급 실기_0403 |
| 요약 |
2004년 제3회 소비자전문상담사 실기시험
1. 기업에서 소비자상담동향 조사를 실시하였다. 상담결과가 분석되어 피드백이 되면 어떠한 결과가 나타나는가? <4>
피드백: 의사소통 과정에서 전달된 메시지에 대한 수신자의 반응을 발신자가 다시 알아차릴 수 있도록 해주는 요소
정확한 의사소통이 이루어질 수 있도록 보장하는 수단을 제공하며 의사소통이 제대로 수용되고 이해되었는지 여부를 알려주는 기능
2. 사례
아파트 우편함에 무료사우나 입장권이 있어 무료사우나를 하였다. 사우나 도중 찜질방으로 모이라고 하였다. 입장객을 모아 놓고 스쿠알렌을 광고하고 있었다. 스쿠알렌을 3개월만 복용하면 간이 깨끗하게 낫는다하여 3개월 월부로 150만원 주고 구입했다. 집에 돌아와 생각하니 비싼 것 같아 반품요구하자 반품이 안 된다고 한다. 개봉하지 않았고 구입하고 바로 반품하는 것이다. <6>
1)철회가능한가?
2)철회가능하다면 언제까지?
3)반품할 때 배송비는 누가 부담하는가?
3.인터넷 매체를 통한 소비자 정보를 이용할 때 소비자 또는 소비환경에 미치는 긍정적 부정적 영향을 각3가지 서술하시오 <8> p7
긍정적 영향: 편리성, 경제성, 상담의 용이성, 익명성
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