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| 소개글 |
소비자전문상담사2급 실기_0503 |
| 요약 |
<3>< 제3회(2005년도) 소비자전문상담사 실기문제 >
1. 소비자상담사의 일반적 능력 중 비언어적 의사소통기술에 대하여 기술하시오.
해설ː소비자상담사에게는 언어적 의사소통기술 뿐만 아니라, 비언어적 의사소통기술도 중요하다. 비언어적 의사소통기술은 바디랭귀지(신체언어)를 비롯하여 신체 각 부위, 음성, 환경, 시간 등을 통한 기술들이 있다. 바디랭귀지는 전체 의사소통 메시지의 약 50% 이상을 담당하고 있다고 보기도 하며, 언어적 의사소통보다 더욱 진실된 것으로 파악되기도 한다. 이는 주로 얼굴표정이나, 몸짓 등을 통한 의사소통기술을 말한다. 신체 각 부위를 통한 비언어적 의사소통기술은 눈맞춤이나 자세, 표정 등을, 음성을 통한 비언어적 의사소통기술은 음색, 말하는 속도와 강도 말투 등을, 환경을 통한 비언어적 의사소통기술에는 상담자와 내담자 간의 거리, 의복, 실내환경 등을, 시간을 통한 비언어적 의사소통기술에는 반응시간과 해당 문제에 대한 상담에 소용되는 시간 등을 의미한다.
2. 식료품(통조림, 가공식품) 등의 포장에 반드시 기재하여야 하는 사항(5가지)과 작성의 원칙(4-5가지)에 대하여 기술하시오.
해설ː첫째, 상품명 |
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