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| 소개글 |
소비자전문상담사2급 실기_0604 |
| 요약 |
<4>< 제4회(2006년도) 소비자전문상담사 실기문제 >
1. 소비자의 바람직한 제품사용을 위해 사용설명서를 제작하고자 한다. 고려해야 할 사항 다섯 가지를 쓰시오.
해설ː사용설명서는 제품사용이나 기능과 관련된 사항, 주의사항 등을 소비자에게 알려줌으로써 소비자불만과 소비자피해를 사전에 예방해 주는 역할을 한다. 상품설명서의 다음 기준에 의해 제작하여야 한다.
ⅰ) 소비자가 충분히 숙지할 수 있도록 자세하게 작성해야 한다.
ⅱ) 주요 내용이 한 눈에 파악되도록 간결하여야 한다.
ⅲ) 상품설명서는 이해하기 쉽도록 지나치게 어려운 단어를 사용하거나 뜻이 불명확한 단어, 비문법적인 표현, 한자투의 표현은 사용하지 말아야 한다.
ⅳ) 제품설명서의 문구는 눈에 잘 띄도록 크기나 색상이 적절해야 한다. 특히 제품 위험이나 경고사항은 위험마크를 표시하거나 색상을 다르게 해 한 눈에 들어오도록 한다.
ⅴ) 제품의 작동 원리 등은 쉬우면서도 과학적인 용어로 설명한다.
ⅵ) 제품에 대한 진실되고 정확한 정보를 제공해야 한다.
ⅶ) 소비자가 알아야 할 중요한 정보는 누락하지 말고 꼭 포함시켜야 한다.
2. 소비자가 한의류매장에서 블라우스를 8만원에 구입을했다. 그러나 2일이 경과후 교환을 하기위해 매장에 방문했을때 20%할인판매가 진행되고있었다
1) 맞는 사이즈가 없어 환불을 받기위한 조건과 환불금액을 적으시요
2) 할인전의 가격을 기준으로 교환이 가능한가, 할인가격을 기준으로 교환이 가능한가.
해설ː품목별 소비자분쟁해결기준에 의하면, 의류의 경우 치수가 맞지 않거나 디자인 |
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소비자전문상담사2급 실기_0604
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