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| 소개글 |
소비자전문상담사2급 실기_0804 |
| 요약 |
1. 인터넷상담의 단점 3가지 (3)
2. 소비자교육프로그램의 실해방법 선정시 고려할 원리 3가지 (6)
3. 애완동물판매업 피해유형별 보상기준 - 15일 이내 폐사시, 15일 이내 질병시, 계약서미교부시 (6)
4. 소비자정보 공공재적 특성과 소비자정책에 갖는 의미 (5) - 전에 나왔던 기출문제와 동일
5. 전자상거래 청약철회 (전자렌지 포장개봉시) (5) - 사례분석
6. 미성년자계약시 상담자가 확인해야하는 계약최소예외규정 2가지 (6)
7. 모니터링 기업효과 3가지 (5) -전에 나왔던 기출문제와 동일
8. 소비자원의 상담사가 상담접수하기전 결정해야하는 사항2가지 (4)
9. 정보제공의 이점 - 기업 3가지, 소비자 3가지 (6) - 전에 나왔던 기출문제와 동일
10. 내용증명서 내용과 발송절차 (6) - 전에 나왔던 기출문제와 동일
11. 소비자 만족도 조사 이외에 해당기업의 소비자상담실 성과측정방벙 2가지 (4)
12. 상품설명서 제작 내용 선정 5가지 기준 (5) - 전에 나왔던 기출문제와 동일
13. 타당도와 신뢰도 (4) - 전에 나왔던 기출문제와 동일
14. 금융기관에 대하여 소비자가 어느정도 만족하고 있는가를 조사할때 조사항목에 포함되어야 할 사항5가지 (5)
15. 고객만족도 조사방법 중 csi 이외의 기업의 성과 측정위한 지표 4가지와 어떤 형태의 조사인지 설명 (8)
16. 노인문제3가지와 교육프로그램 3가지 (12) - 전에 나왔던 기출문제와 동일
17. 인터넷상거래에서 발생가능한 소비자문제 5단계 구분 2가지씩 (5)
구매전 단계 :
구매단계 - 구매1단계 :
- 구매2단계 :
- 구매3단계 :
구매후단계 :
18. 인터넷쇼핑물로부터 피해 사전예방 위한 소비자가 유의할 사항 5가지(5) - 전에 나왔던 기출문제와 |
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소비자전문상담사2급 실기_0804
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