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 경청-마음을 얻는 지혜-조신영. 박현찬 지음, 위즈덤 |
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| 소개글 |
경청-마음을 얻는 지혜-조신영. 박현찬 지음, 위즈덤하우스, 2007. 5. 2 |
| 요약 |
경청-마음을 얻는 지혜-조신영. 박현찬 지음, 위즈덤하우스, 2007. 5. 2
자기계발 붐이 한창일 때 내가 가장 많이 본 책은 말하는 방법에 대한 책, 구체적으로는 협상, 설득, 대화에 대한 책이었다. 어떤 책을 보든지 항상 빠지지 않고 나오는 말이 있다. 먼저 상황을 분명히 인식하고, 협상상대를 파악하라. 그가 원하는 것이 무엇인지 정확히 분석한 다음, 그것과 맞바꿀 무엇인가를 체계적으로 준비하라. 이것이다. 이는 구지 대화법이나 협상과 관련된 내용을 떠나 경영과 마케팅에서는 거의 기본적인 공식이다.
당시 내가 이런 책을 열심히 보게 된 것은 오래 전부터 갖고 있었던 개인적인 딜레마 때문이었다. 귀가 좀 안 좋다는 것이었다. 그렇기에 누군가와 이야기할 때 상대가 어떤 생각을 하고 있는지, 나와 대화하는 이유가 무엇인지 구체적으로 알지 못하면 그 날은 무척 힘들었다. 상대가 말하는 내용 그 자체와 함께 그가 표현하지 않는 말 속에 숨어 있는 의미까지 확인해야 했기 때문이다.
항상 나는 중요한 회의가 끝나면, 함께 참석했던 직원에게 반드시 되물었다. 오늘 대화의 초점이 무엇이며, 상대가 나에게 무엇을 전달하고자 했는지 재차 확인했다. 협상에서 무엇인가 더 많은 것을 얻은 날은 승리한 날이고, 더하기 빼기에서 조금이라도 손해 본 날은 내가 준비를 덜했거나, 나보다 더 똑똑한 상대를 만난 날이었다. 그리고 회의가 내 뜻대로 풀리지 않은 날은 나의 대화법이나 협상력이 부족한 것이라고 생각하며 나를 괴롭혔다. “바보 같은 놈. 그 정도도 예상을 못해 상대방의 뜻대로 끌려갔냐! 멍청한…”
그러다 보니 내가 참석하는 회의는 상대를 이해하고, 그가 원하는 것을 주기 위한 회의가 아니라, 내 것을 주장하여 그것을 얻는 회의가 되었다. 내 자신에게 야단맞고 싶지 않았기 때문이다. 주고 받는 말 가운데에 항상 긴장감이 감돌았고, 얼굴은 웃지만 머리 속의 계산기는 슈퍼컴퓨터 이상의 속도로 달려갔다.
그러나 그런 회의를 통해 얻은 것이 무엇인가? 모든 |
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