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| 소개글 |
대화의 기술 |
| 요약 |
대화의 기술
- 지적생산연구회-박명숙
대화의 기술을 읽고 난 후 책에서 강조하는 기술을 알게 되었는데. 그중 칭찬의 기술을 말한다. 칭찬은 구체적으로, 적절한 타이밍에 하라. 상대방에 따라 칭찬 방법을 바꿔라 최적의 칭찬은 평소 관심어린 관찰에서 나온다. 다음은 질책의 기술 말한다. 감정적으로 화내지 말고 이성적으로 질책하라 질책의 목적은 개선책을 찾기 위해서라는 점을 잊지 마라. '기대하기 때문에' 질책한다는 태도를 분명히 하라. 그리고 격려의 기술 말한다. 지시와 명령보다는 스스로 생각하도록 하라. 부하직원의 능력에 맞춰 목표를 설정하라. 때로는 부하 직원에게 압력을 가하라 .마지막으로 존중의 기술 말한다. 신뢰관계를 만들 수 있도록 중요한 업무를 맡겨라. 부하직원을 적극적으로 의지하라. 부하직원을 진심으로 존중하라. 대화의 기본 생각 없이 말하지 마라 진정성으로 말하라 즐겁게(fun fun) 말하라 살아 있는 말로 이야기하라 자신감을 가지고 말하라 설화를 조심하라 상대와 소통하라 상대를 배려하라 2. 현실 응용 직장에서의 대화의 기술 요구보다는 제안을 하라 주어진 일에 악수를 청하라 일을 거절할 때는 대안을 제시하라 칭찬을 들을 때는 고맙다는 말로 끝내지 마라 질책을 받을 때보다 더 문제에 집중하라 실수했을 때는 해결책을 가지고 임하라 일상의 잡담은 창조적으로 하라 건설적인 비판을 하라 사과할 줄 아는 사람이 되라 3. 효과적인 대화 전략 핵심부터 말하고 부연 설명하라 논리적으로 말하고 감성으로 공감대를 높여라 근거 있는 주장으로 신뢰를 쌓아라 때로는 눌변도 감성을 자극한다 수사로 메시지의 힘을 불어넣어라 다 아는 내용이라도 새롭고 신선하게 심각할수록 유머를 섞어라 유머도 잘못 쓰면 독이다 지루하게 말하기 vs 생생하게 말하기 세련되게 말하라 정확하고 풍부한 단어를 사용하라 말하기와 듣기의 균형을 맞춰라 들어주는 것도 힘이다 듣는 사람 중심으로 말하라 부정보다는 긍정으로 말하라 능숙한 커뮤니케이션을 위한 비법 상황에 따라 꼭 사용해야 하는 말 상황에 따라 손해 보는 말 말 이외의 소통 |
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