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| 소개글 |
착한고객 - 마이클 브뵈프-김승억,이미숙 - |
| 요약 |
착한고객 - 마이클 브뵈프-김승억,이미숙 -
4% vs. 96%
불만이 있을 때 클레임을 제기하는 고객 4%
침묵하는 무서운 고객 96% → “착한 고객”
나는 착한 고객이다.
어떤 서어비스를 제공하든 나는 결코 불평하지 않는다.
나는 레스토랑에 들어가서 종업원이 잡담하는 동안 얌전히 앉아 있으며
누가 주문을 받으러 오지 않아도 결코 신경쓰지 않는다.
이따금 나보다 늦게 들어온 손님이 내가 시킨 음식을 받기도 하지만
나는 불평하지 않는다.
마음을 정하지 못해 몇 가지 물건을 보여달라는 내게
점원이 화를 내도 될 수 있는 한 공손하게 대한다.
나는 결코 거칠게 굴지 않는다.
결코 잔소리를 하지 않는다.
결코 비난하지 않는다.
나는 착한 고객이다.
그리고 덧붙일 말이 있다.
나는 결코 돌아오지 않는 착한고객이다.
나는 당신이 어떤 분야에 종사하는지 모른다.
그러나 당신의 회사가 파산했거나
그다시 성공하지 않다면 그 이유는
아마 나처럼 착한고객이 많이 때문임을 확실히 알고 있다.
나는 결코 돌아오지 않는 당신의 고객이다.
고객의 마음을 읽어라 ―그들은 단 두 가지만을 구매한다
내게 옷을 팔지 마세요.
대신 세련된 외모, 스타일, 매력을 파세요.
내게 보험을 팔지 마세요.
대신 마음의 평화, 나와 내 가족의 행복한 미래를 파세요.
내게 집을 팔지 마세요.
대신 안락함, 만족, 훌륭한 투자대상 그리고 소유의 자부심을 파세요.
내게 책을 팔지 마세요.
대신 유쾌한 시간과 지식이 주는 혜택을 파세요.
내게 컴퓨터를 팔지 마세요.
대신 현대 기술의 기적이 주는 즐거움과 이익을 파세요.
……
내게 물건을 팔지 마세요.
대신 꿈과 느낌, 자부심, 가정생활, 그리고 행복을 파세요.
제발 내게 물건을 팔지 마세요.
나는 결코 돌아오지 않는 착한 고객이다. 섬짓한 문구네요.
내 마음을 다한 진심과 행복 |
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