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| 소개글 |
열린가슴으로 소통하라 - 이철우- |
| 요약 |
열린가슴으로 소통하라 - 이철우-
'열린가슴으로 소통하라'의 제목에서 말하듯 이회장님의 머리속에 늘 맴돌고 있는 것은
'소통'이었습니다.
1. 어떻게 소통할까요?
나이가 많은 사람이
직급이 높은 사람이
주도권을 가진 사람이
결정권을 가진 사람이 먼저 마음을 열어야
물이 아래로 흘러 큰 바다를 이루듯이
2. 변화지 않으면 죽음이다.
롯데마트는 왜 꼴지인가?
첫째 비싸다.
둘째 살게 없다.
셋째 찾기 어렵다.
넷째 서어비스가 엉망이다.
모른다. 알려고도 하지 않는다. 알면서도 인정하지 않는다.
문제의 원인이 어디에 있을까?
바로 자기자신이다.
자신이 말하고자하는 것은 먼저 실천후에 말해야 한다.
직원들은 리더의 말을 따르는 것이 아니라 행동을 따른다.
3. 변화는 몸으로 - 2박3일 해병대 훈련
영종도 해병극기훈련
정신교육, 담력훈련, 수상훈련, 생존훈련
교육을 마치니 사원들의 눈빛이 달라졌다.
의욕과 자신감으로 가득했다.
변화고자 할 때는 머리보다 몸으로 먼저 받아들여야 했다.
4. 최저가 10배 보상제도
최저가 보상제도 - 고객들의 부정적 이미지 불식 15억가까이 최저보상액을 지급하고 얻는 교훈
꼴지가 2위까지 올라섰다.
5. 365프로세스
3개월에 걸쳐 실태 조사
6개월에 걸쳐 새롭게 변화하고
5년안에 반드시 업계 1위한다.
롯데 백화점의 경쟁자는 신세계 백화점, 현대백화점이 아니다.
일본의 이세탄 백화점이며, 미국의 노드스토롬백화점이다.
사우스웨스트항공 쓰리엠이 될 수도 있다.
6. 철저한 현장경영인
현장에서 모든것을 찾는다.
확실한 비젼, 함께 공유
솔선수범
능동적 행동
뚜렷한 목표와 책임의식
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열린가슴으로 소통하라 - 이철우-
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